Perguntas Frequentes
Caso sua resposta não esteja aqui, nos envie sua dúvida através do formulário de contato.
Acesso e Login
Como faço para acessar minha conta no site? Para acessar sua conta, localize o botão de "Login" ou "Entrar", geralmente posicionado no canto superior direito da página ou na barra de navegação principal. Clique nele e insira o e-mail ou nome de usuário que você utilizou no momento do cadastro, juntamente com sua senha. É crucial que esses dados correspondam exatamente aos registrados, incluindo a capitalização de letras (para o nome de usuário e senha, se aplicável). Se houver a opção "Lembrar-me" ou "Manter-me conectado", ao selecioná-la, o sistema utilizará um cookie no seu navegador para manter sua sessão ativa por um perÃodo mais longo, evitando que você precise inserir suas credenciais a cada visita.
Esqueci minha senha. Como posso recuperá-la? Na tela de login, clique na opção "Esqueci minha senha" ou "Redefinir senha". Você será solicitado a informar o e-mail associado à sua conta. Após submeter, enviaremos um e-mail com um link seguro para redefinição. Este link é válido por um tempo limitado (geralmente 15 a 60 minutos) e é de uso único por questões de segurança. Verifique sua caixa de entrada e, se não encontrar, confira também as pastas de "Spam" ou "Lixo Eletrônico", adicionando nosso e-mail remetente à sua lista de contatos seguros para futuras comunicações. Ao redefinir, escolha uma senha forte, combinando letras maiúsculas e minúsculas, números e sÃmbolos. Se o e-mail de redefinição não chegar após alguns minutos, tente novamente ou entre em contato com nosso suporte.
Posso permanecer logado(a) automaticamente? Sim, você pode. Ao marcar a opção "Lembrar-me" ou "Manter-me conectado" na tela de login, o sistema armazena um cookie de sessão persistente no seu navegador. Isso permite que você permaneça logado por um perÃodo estendido (por exemplo, 30 dias) sem precisar inserir suas credenciais novamente, a menos que você faça logout explicitamente ou limpe os cookies do navegador. No entanto, por segurança, em computadores públicos ou compartilhados, é altamente recomendável não usar esta função e sempre fazer logout ao finalizar. Além disso, mesmo com "Lembrar-me" ativo, sessões podem expirar por inatividade prolongada (session timeout) para proteger sua conta.
Minha conta foi bloqueada ou não consigo acessar. O que devo fazer? Primeiramente, verifique se o e-mail e a senha estão corretos e se o Caps Lock não está ativado. Muitas vezes, contas são bloqueadas temporariamente após múltiplas tentativas de login falhas, uma medida de segurança para proteger contra acessos não autorizados. Tente limpar o cache e os cookies do seu navegador, pois dados antigos de sessão podem causar conflitos. Experimente também acessar de um navegador diferente ou em modo de navegação anônima (incognito mode). Se o problema persistir, entre em contato imediatamente com nossa equipe de suporte técnico através do e-mail [seu_email_de_suporte@exemplo.com] ou telefone [seu_telefone_de_suporte], fornecendo o máximo de detalhes possÃvel sobre o erro ou a mensagem exibida.
Como altero minha senha atual? Para alterar sua senha, faça login em sua conta. Navegue até a seção "Meu Perfil" ou "Configurações da Conta", e procure por uma opção como "Segurança" ou "Alterar Senha". Você precisará informar sua senha atual para verificação de identidade, e então digitar e confirmar sua nova senha. Certifique-se de que a nova senha seja forte e única, não reutilizando senhas de outros serviços. Muitos sistemas oferecem um indicador de força da senha (password strength indicator) para auxiliá-lo.
Gerenciamento de Perfil e Informações
Como posso editar minhas informações de perfil (nome, telefone, CRO/Registro, CEP, etc.)? Após fazer login, acesse a área "Meu Perfil" ou "Painel de Controle". Dentro desta seção, procure por um botão ou link como "Editar Perfil", "Minhas Informações" ou "Configurações". Lá, você encontrará os campos editáveis para nome completo, telefone de contato, endereço, número de CRO/Registro Profissional, especialidades, etc. Após realizar as alterações desejadas, clique em "Salvar" ou "Atualizar Perfil" para que as modificações sejam efetivadas. Manter seu perfil atualizado é fundamental para a correta exibição em buscas e para a comunicação eficaz com pacientes e o sistema.
Meus dados pessoais estão seguros? Quem pode vê-los? A segurança dos seus dados é nossa prioridade máxima. Utilizamos criptografia de ponta a ponta (SSL/TLS) para proteger todas as comunicações entre seu navegador e nossos servidores, garantindo que suas informações estejam seguras durante o trânsito. Os dados armazenados em nossos servidores são protegidos por rigorosas medidas de segurança, incluindo criptografia em repouso e controle de acesso baseado em função (Role-Based Access Control - RBAC), limitando o acesso apenas a pessoal autorizado e estritamente necessário. Em relação à visibilidade, a maior parte dos seus dados é privada. Apenas as informações essenciais para a funcionalidade do site, como seu nome profissional, CRO, especialidade e localização, podem ser exibidas publicamente para pacientes que buscam profissionais, conforme definido em nossa PolÃtica de Privacidade. Detalhes como seu e-mail pessoal e telefone direto (a menos que você os configure para serem públicos) são mantidos confidenciais e usados apenas para comunicação interna ou por meio de formulários de contato seguros. Recomendamos a leitura de nossa PolÃtica de Privacidade e Termos de Uso para detalhes completos sobre como seus dados são coletados, usados e protegidos, em conformidade com a LGPD.
Posso alterar meu tipo de perfil (de Dentista para ASB/TSB ou vice-versa)? Devido à s diferenças estruturais e funcionais entre os perfis (Dentista, ASB, TSB), que envolvem diferentes conjuntos de dados, permissões e funcionalidades especÃficas, a alteração direta do tipo de perfil não é permitida. Se você precisar mudar seu tipo de perfil, será necessário criar uma nova conta com o tipo de perfil desejado. Recomendamos que você entre em contato com nosso suporte para orientações sobre como proceder, especialmente se você já tiver dados associados à conta original que precise migrar ou desativar.
Onde posso ver meu CRO/Registro Profissional e como posso atualizá-lo? Seu número de CRO (Conselho Regional de Odontologia) ou outro registro profissional relevante é um campo essencial do seu perfil. Você pode visualizá-lo e editá-lo na seção "Meu Perfil", geralmente dentro da subseção "Informações Profissionais" ou "Dados Cadastrais". É fundamental que este número esteja sempre atualizado e correto, pois ele pode ser utilizado para validação da sua qualificação profissional e para que pacientes possam verificar sua credibilidade. Qualquer alteração deve ser salva para ser refletida no sistema.
O que são os "Campos de perfil" que preciso preencher? Os campos de perfil são as informações que você fornece sobre si mesmo e sua prática profissional. Eles são categorizados para facilitar o preenchimento e a organização. Por exemplo: Dados Pessoais: Nome, e-mail, telefone de contato. Dados Profissionais: CRO/Registro, especialidades, anos de experiência, descrição da prática. Localização: Endereço do consultório/clÃnica, CEP, cidade. Informações de Contato Público: E-mail e telefone que você deseja disponibilizar para contato direto de pacientes. O preenchimento completo e preciso desses campos é vital. Perfis completos aumentam sua visibilidade nas buscas de pacientes, constroem confiança e permitem que o sistema ofereça funcionalidades personalizadas, como a exibição correta em mapas ou a filtragem por especialidade. Alguns campos podem ser obrigatórios para garantir a integridade e funcionalidade do serviço.
Navegação, Busca e Acesso Móvel
Como encontrar rapidamente o que preciso no site? Para encontrar informações ou profissionais rapidamente, utilize a barra de pesquisa localizada proeminentemente no cabeçalho do site. Você pode digitar palavras-chave como nomes de profissionais, especialidades (ex: "Ortodontia", "Endodontia") ou localizações (ex: "São Paulo", "Belo Horizonte"). Além da pesquisa por texto, explore os filtros e categorias disponÃveis na barra lateral ou em páginas de resultados. Estes filtros permitem refinar sua busca por tipo de profissional (Dentista, ASB, TSB), especialidade, localização, disponibilidade ou outros critérios relevantes, otimizando o tempo de busca e a precisão dos resultados.
O site funciona bem em celulares e tablets? Sim, o site foi desenvolvido com um design responsivo, o que significa que ele se adapta automaticamente a diferentes tamanhos de tela, desde smartphones e tablets até monitores de desktop. A interface é otimizada para dispositivos móveis, garantindo que os elementos visuais e as funcionalidades sejam intuitivos e fáceis de usar com toques, proporcionando uma experiência de navegação fluida e eficiente, independentemente do dispositivo que você esteja utilizando.
Existe um aplicativo móvel para o site? Em vez de um aplicativo nativo tradicional (disponÃvel em lojas como App Store ou Google Play), nosso site é um Progressive Web App (PWA). Isso significa que ele oferece muitas das funcionalidades de um aplicativo nativo diretamente do seu navegador. Você pode "instalar" o PWA na tela inicial do seu dispositivo móvel ou desktop, e ele funcionará como um aplicativo, com Ãcone próprio, carregamento rápido, e, em alguns casos, até mesmo acesso offline básico e notificações push (se configuradas), sem a necessidade de download ou atualizações via loja de aplicativos, economizando espaço de armazenamento no seu dispositivo.
Como posso instalar o atalho do site (PWA) no meu celular/computador? A instalação do PWA é simples e varia ligeiramente dependendo do seu dispositivo e navegador: Android (Chrome): Abra o site no Chrome. Toque no Ãcone de menu (três pontos verticais) no canto superior direito e selecione "Adicionar à tela inicial" (Add to Home screen) ou "Instalar aplicativo" (Install app). iOS (Safari): Abra o site no Safari. Toque no Ãcone de "Compartilhar" (um quadrado com uma seta para cima) na parte inferior da tela e selecione "Adicionar à Tela de InÃcio" (Add to Home Screen). Desktop (Chrome): Abra o site no Chrome. No canto direito da barra de endereço, você verá um pequeno Ãcone de "Instalar" (um monitor com uma seta para baixo). Clique nele e siga as instruções. Após a instalação, um Ãcone do site aparecerá na sua tela inicial (celular) ou na sua área de trabalho/menu de aplicativos (desktop), permitindo acesso rápido como um aplicativo.
Qual a melhor forma de navegar pelo site? A navegação foi projetada para ser intuitiva. O cabeçalho (topo da página) contém os links principais para as funcionalidades centrais (Login, Cadastro, Minha Conta, Busca). O menu de navegação principal (geralmente uma barra horizontal ou um menu hamburger em dispositivos móveis) oferece acesso rápido à s categorias de serviços, informações e recursos. O rodapé da página contém links para informações secundárias, mas importantes, como PolÃtica de Privacidade, Termos de Uso, Contato e FAQs. Utilize a barra de pesquisa para buscas especÃficas e os filtros para refinar resultados.
Funcionalidades Interativas (Pesquisas, Formulários, Agendamentos)
Como funcionam as pesquisas de satisfação para clientes/pacientes? As pesquisas de satisfação são ferramentas essenciais para coletar feedback valioso de seus clientes/pacientes. Como profissional, você pode gerar um link único ou um código QR para cada pesquisa através da sua área de membro. Este link/QR pode ser compartilhado diretamente com seus pacientes após um atendimento, via e-mail, SMS, ou exibido em seu consultório. Os pacientes respondem de forma anônima (se configurado) e o feedback é automaticamente compilado em relatórios na sua conta. Isso permite que você monitore a qualidade do seu serviço, identifique pontos de melhoria e fortaleça sua reputação profissional.
Onde encontro os resultados das minhas pesquisas? Os resultados das suas pesquisas de satisfação são acessÃveis na sua área de membro. Navegue até a seção "Minhas Pesquisas" ou "Relatórios de Satisfação". Lá, você encontrará um painel com dados agregados, como pontuações médias, gráficos de tendências ao longo do tempo e a distribuição das respostas para cada pergunta. Você também poderá visualizar feedback individual (se não for anônimo) e exportar os dados para análise mais aprofundada, permitindo uma visão clara da percepção dos seus pacientes.
Posso personalizar as pesquisas de satisfação? Atualmente, as pesquisas de satisfação são padronizadas para garantir consistência na coleta de dados e permitir análises comparativas de desempenho entre os profissionais da plataforma. Esta padronização facilita a interpretação dos resultados e a identificação de benchmarks de mercado. Embora a estrutura das perguntas não seja personalizável, você pode adicionar uma mensagem de introdução ou agradecimento personalizada ao compartilhar a pesquisa com seus pacientes.
Como faço para utilizar a área de agendamento (se houver)? Se a funcionalidade de agendamento estiver disponÃvel, você poderá configurá-la na sua área de membro, na seção "Agenda" ou "Agendamentos". Lá, você definirá seus horários de disponibilidade, tipos de serviço e duração de cada consulta. Pacientes poderão visualizar sua agenda e solicitar agendamentos através do seu perfil público. Você receberá notificações sobre novas solicitações, que poderão ser aceitas, recusadas ou reagendadas. O sistema geralmente envia confirmações automáticas por e-mail ou SMS para você e para o paciente, e pode oferecer integração com calendários externos (como Google Calendar ou Outlook Calendar) para facilitar a gestão.
Quais tipos de formulários estão disponÃveis na plataforma? A plataforma oferece diversos formulários para otimizar a interação e a gestão. Além dos formulários de feedback de satisfação, você pode encontrar: Formulários de Contato: Para que pacientes ou outros profissionais entrem em contato direto com você de forma segura. Formulários de Solicitação de Serviço: Para pedidos especÃficos, como orçamentos ou informações sobre procedimentos. Formulários de Cadastro/Atualização: Para gerenciar suas próprias informações e credenciais. Formulários de Inscrição em Eventos/Cursos: Se a plataforma oferecer esses recursos. Todos os dados submetidos via formulários são tratados com segurança e em conformidade com nossa PolÃtica de Privacidade.
Suporte e Solução de Problemas
O site está lento ou uma página não carrega corretamente. O que devo fazer? Problemas de carregamento ou lentidão podem ter diversas causas. Tente as seguintes soluções: Limpar Cache e Cookies: O cache do navegador armazena dados de sites para carregamento rápido, mas pode ficar desatualizado. Limpá-lo (Ctrl+Shift+Del na maioria dos navegadores) força o navegador a carregar a versão mais recente do site. Tentar Outro Navegador ou Modo Anônimo: Problemas de compatibilidade ou extensões podem afetar o desempenho. O modo anônimo desativa extensões e cookies temporariamente. Verificar Conexão com a Internet: Uma conexão instável ou lenta pode ser a causa. Teste sua velocidade de internet ou reinicie seu router. Reiniciar o Dispositivo: Às vezes, um simples reinÃcio do seu computador ou celular resolve problemas temporários de sistema. Verificar a Barra de Status do Navegador: Observe a barra de status ou o console do desenvolvedor (F12) para mensagens de erro que possam indicar a causa. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte, informando o navegador, dispositivo e uma descrição detalhada do que está acontecendo.
Quais navegadores são compatÃveis com o site para uma melhor experiência? Recomendamos o uso dos navegadores mais recentes para garantir a melhor experiência e segurança. Nossos testes são otimizados para as versões mais atuais de: Google Chrome Mozilla Firefox Microsoft Edge Apple Safari Manter seu navegador atualizado é crucial não apenas para a compatibilidade com o site, mas também para a segurança geral da sua navegação na internet, pois as atualizações geralmente corrigem vulnerabilidades.
Onde posso obter ajuda se tiver um problema técnico ou uma dúvida que não está aqui? Se você não encontrou a resposta para sua pergunta aqui, nossa equipe de suporte está pronta para ajudar. Você pode nos contatar através dos seguintes canais: E-mail: [seu_email_de_suporte@exemplo.com] (resposta em até X horas úteis) Formulário de Contato: [link_para_formulario_de_contato] Telefone: [seu_telefone_de_suporte] (horário de atendimento: seg-sex, 9h-18h) Chat Online: DisponÃvel no canto inferior direito da página (se implementado). Ao entrar em contato, forneça o máximo de detalhes possÃvel sobre sua dúvida ou problema para que possamos ajudá-lo de forma mais eficiente.
Como posso relatar um erro ou sugerir uma melhoria para o site? Valorizamos muito o feedback dos nossos usuários para aprimorar continuamente a plataforma. Para relatar um erro (bug), utilize nosso formulário de contato especÃfico para "Relatar um Problema" ou envie um e-mail para [seu_email_de_feedback@exemplo.com]. Por favor, inclua: Os passos exatos para reproduzir o erro. Qual navegador e dispositivo você estava usando. Capturas de tela ou vÃdeos, se possÃvel. Qualquer mensagem de erro exibida. Para sugestões de melhoria ou novas funcionalidades, utilize o mesmo canal, descrevendo a ideia e como ela poderia beneficiar sua experiência. Seu feedback é fundamental para o desenvolvimento futuro do site!
Notificações e Comunicações
Receberei notificações por e-mail sobre atividades na minha conta? Sim, o sistema envia notificações por e-mail para mantê-lo(a) sempre atualizado(a) sobre as atividades importantes relacionadas à sua conta e interações na plataforma. Estas notificações são um canal de comunicação essencial e assÃncrono, projetado para informá-lo(a) sobre eventos significativos mesmo quando você não está ativamente logado(a). Elas podem incluir: Confirmações de Agendamento: Detalhes de novos agendamentos, modificações ou cancelamentos. Feedback de Pacientes/Clientes: Alertas sobre novas avaliações ou comentários. Novas Mensagens: Notificações sobre novas comunicações em seu chat exclusivo ou caixa de entrada. Atualizações de Serviço: Avisos sobre novas funcionalidades, manutenção programada ou comunicados importantes da plataforma. Lembretes e Novidades: Informações sobre eventos, webinars ou conteúdo relevante ao seu perfil profissional. Leads de Pacientes: Alertas sobre novas oportunidades ou pacientes interessados em seus serviços. O objetivo é garantir que você não perca nenhuma informação crucial. Para otimizar a entrega e evitar que as notificações sejam direcionadas para sua caixa de "Spam" ou "Lixo Eletrônico", recomendamos adicionar nosso e-mail remetente (ex: noreply@seu-dominio.com) à sua lista de contatos seguros. Além disso, para notificações menos urgentes, o sistema pode agrupar várias atualizações em um único e-mail diário ou semanal (digest) para evitar sobrecarga na sua caixa de entrada, mantendo a relevância e a conveniência. Cada e-mail é projetado com um Call to Action (CTA) claro, direcionando você para a área relevante na plataforma.
Que tipos de notificações e mensagens receberei na própria plataforma? Além das notificações por e-mail, você receberá alertas e mensagens diretamente na plataforma, acessÃveis na sua área de membro. Estas notificações são tipicamente mais imediatas e contextuais, projetadas para interações que exigem atenção rápida ou que são melhor visualizadas dentro do ambiente da aplicação. Elas podem incluir: Notificações em tempo real: Para novas solicitações de contato, chats, agendamentos, ou leads de pacientes. Elas aparecem como toast notifications (pequenas janelas pop-up temporárias), badge counts (números em Ãcones, como um sino ou envelope) na barra de navegação, ou banners discretos, indicando novas atividades pendentes. Alertas de sistema: Mensagens importantes sobre manutenção agendada, interrupções de serviço, novas funcionalidades lançadas ou avisos de segurança, exibidos geralmente como banners fixos ou modais na interface. Mensagens internas: Comunicações diretas da administração do site para usuários especÃficos ou grupos, bem como chats diretos com outros membros da plataforma ou pacientes (se você tiver um recurso de chat exclusivo). Você pode acessar um histórico completo destas notificações e mensagens em uma seção dedicada, como "Minhas Notificações" ou "Central de Mensagens". Essa central serve como um registro auditável de todas as interações e avisos, permitindo que você marque itens como lidos/não lidos e os organize, garantindo que nenhuma informação seja perdida, mesmo que a notificação inicial tenha sido ignorada.
Posso gerenciar minhas preferências de notificação? Sim, você tem controle granular sobre quais tipos de notificações deseja receber e por qual canal (e-mail, na plataforma, push). Acreditamos que o controle do usuário sobre as comunicações é fundamental para uma boa experiência. Para gerenciar suas preferências, faça login em sua conta e navegue até a seção "Meu Perfil" ou "Configurações da Conta". Procure por uma subseção chamada "Preferências de Notificação" ou "Configurações de Comunicação". Nesta seção, você encontrará opções para marcar ou desmarcar categorias especÃficas de notificações, como: "Receber e-mails de marketing e promoções" "Alertas de novos agendamentos" "Notificações de novas mensagens no chat" "Atualizações de feedback de pacientes" "Notificações push para dispositivos móveis (via PWA)" Você também poderá ajustar a frequência de certas notificações (ex: diária, semanal, instantânea) e escolher o canal preferencial para cada tipo. Lembre-se de salvar suas alterações para que elas sejam aplicadas. É crucial notar que algumas notificações essenciais de segurança e serviço (como redefinição de senha, alertas de segurança da conta, avisos de interrupção crÃtica de serviço ou atualizações de termos de uso) não podem ser desativadas. Elas são mandatórias para a segurança, integridade e funcionalidade da sua conta e para garantir a conformidade regulatória. Recomendamos revisar suas preferências periodicamente para garantir que estejam alinhadas com suas necessidades atuais.
O que são as notificações em tempo real e como elas funcionam? As notificações em tempo real são alertas instantâneos que você recebe na própria plataforma (e, se tiver instalado o PWA - Progressive Web App, também no seu dispositivo, como as notificações de um aplicativo nativo) sobre atividades urgentes ou importantes. Elas são projetadas para mantê-lo(a) informado(a) sobre interações que exigem sua atenção imediata, permitindo uma resposta ágil. Exemplos incluem novas mensagens em seu chat exclusivo, solicitações de agendamento, leads de novos pacientes, ou atualizações de status de serviços. Como funcionam: Diferente dos e-mails, que podem ter um pequeno atraso devido ao processamento do servidor de e-mail, as notificações em tempo real aparecem no momento exato em que a atividade ocorre. Isso é geralmente alcançado através de tecnologias de comunicação bidirecional como WebSockets ou Server-Sent Events (SSE). WebSockets: Estabelecem uma conexão persistente e de baixa latência entre o navegador do usuário e o servidor. Isso permite que o servidor "empurre" dados (as notificações) para o cliente assim que eles estiverem disponÃveis, sem que o cliente precise constantemente "perguntar" por novas informações. SSE: Similar aos WebSockets, mas focado em comunicação unidirecional do servidor para o cliente, ideal para fluxos de eventos contÃnuos. Para PWAs, as notificações push são gerenciadas por Service Workers e APIs de navegador, permitindo que a aplicação envie notificações mesmo quando o navegador não está ativo ou a aplicação não está em primeiro plano, replicando a experiência de um aplicativo móvel. Essas notificações são visÃveis como um Ãcone de sino ou um número em vermelho na barra de navegação, toast notifications que aparecem e desaparecem, ou até mesmo alertas sonoros configuráveis, indicando novas atividades pendentes. Sua principal vantagem é a capacidade de permitir que você responda rapidamente, não perdendo nenhuma oportunidade ou comunicação crÃtica. Em caso de perda de conexão, a maioria dos sistemas de notificação em tempo real é projetada para enfileirar as notificações e entregá-las assim que a conexão for restabelecida, ou, em cenários crÃticos, podem ter um fallback para o envio de e-mail se a notificação não for entregue em um determinado perÃodo.